الاسترداد والإلغاء

١. ما الذي نبيعه

نبيع خدمات مهنية تُقدَّم خلال مدة محددة — تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية والبوابات والبرمجيات المخصصة — إلى جانب خطط رعاية شهرية اختيارية. ولا نبيع سلعاً مادية ولا منتجات قابلة للتنزيل، ولا تتجدد أي خطة دون فاتورة تراها أولاً.

٢. الحجز والدفعة المقدمة

يتأكد المشروع عند قبولك العرض المكتوب وسداد الدفعة المقدمة البالغة 50%. وتحجز هذه الدفعة تاريخ بدايتك، ما يعني أننا نعتذر عن أعمال أخرى في تلك الفترة.

٣. الإلغاء قبل بدء العمل

يجوز لك الإلغاء لأي سبب، كتابةً، واسترداد كل ما دفعته بالكامل، شريطة أن يتم الإلغاء:

• ›خلال 14 يوماً من قبولك العرض؛ و
• ›قبل ٥ أيام عمل على الأقل من تاريخ البدء المتفق عليه.

٤. الإلغاء قرب تاريخ البدء

إذا ألغيت قبل أقل من ٥ أيام عمل من تاريخ البدء المتفق عليه، نرد الدفعة المقدمة مخصوماً منها رسم حجز قدره ٢٥٪ من الدفعة، مقابل الفترة المحجوزة التي لم يعد بالإمكان ملؤها.

وإذا كنت تحتاج إلى تأجيل المواعيد بدل الإلغاء، أبلغنا في أقرب وقت. وسنعيد الجدولة مرة واحدة دون رسوم متى سمح جدولنا، ويحتفظ المشروع المؤجَّل بدفعته المقدمة.

٥. الإلغاء بعد بدء العمل

بعد بدء العمل يبقى بإمكانك الإلغاء كتابةً في أي وقت. وسنتوقف فوراً، ونفوتر فقط قيمة العمل المنجَز حتى تلك اللحظة، ونرد رصيد أي مبلغ مدفوع مقدماً.

وستستلم ما اكتمل — تصاميم وشيفرة ومحتوى — بحالة قابلة للاستخدام، مع الحسابات المسجَّلة باسمك أصلاً. فيظل المبلغ المنفَق منتجاً لشيء يمكنك تسليمه لمطوّر آخر.

أما إذا اكتمل المشروع وسُلّم، فالأتعاب غير قابلة للاسترداد. فأنت تملك العمل عند تلك النقطة ولا يمكن إعادته.

٦. إذا ألغينا نحن

قد نعتذر عن مشروع أو نوقفه — مثلاً حين يتبين أن النطاق مختلف جوهرياً عمّا وُصف، أو حين نستنتج أننا لسنا الأنسب لإتمامه على وجه جيد، أو حين يخالف الاستمرار شروط الاستخدام المقبول لدينا.

وإذا ألغينا لأي سبب غير إخلالك بشروطنا، تسترد كامل ما دفعته مقابل عمل لم يُنفَّذ بعد، وتحتفظ بكل ما أُنتج حتى تلك اللحظة، وسنوضح بصراحة سبب التوقف.

٧. خطط الرعاية

تُفوتر خطط الرعاية شهرياً مقدماً. ويجوز لك الإلغاء في أي وقت بإشعار مكتوب مدته 30 يوماً، يسري في نهاية مدة الإشعار.

ولا نرد قيمة الأشهر المستخدمة جزئياً، لكن لا شيء يتجدد بصمت — فكل فترة تُفوتر قبل بدايتها، وترى الرسم قادماً قبل خصمه دائماً. وإلغاء خطة الرعاية لا يؤثر في أي شيء تملكه؛ فموقعك وحساباتك تبقى ملكك.

٨. إذا لم يكن العمل صحيحاً

إذا لم يطابق أي مخرج النطاق المحدد في العرض، أبلغنا خلال ١٤ يوماً من استلامه وسنصححه على نفقتنا. وهذا هو العلاج الأول، وهو ما يحل المسألة عملياً.

ولمدة 30 يوماً بعد الإطلاق، يُصلَح مجاناً كل ما بنيناه ولا يعمل كما وُصف.

وإذا تعذر علينا تصحيحه، نرد الجزء من الأتعاب المتعلق بالجزء المعيب من العمل.

أما تغيّر رأيك في تصميم بنيناه وفق موجز معتمد فليس عيباً — لكن أبلغنا على أي حال، لأننا نفضّل عادةً إصلاح العلاقة على كسب الجدال.

٩. كيف تُسدَّد المبالغ المستردة

تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتُقدَّم استردادات البطاقات خلال ٥ أيام عمل من الموافقة، وتظهر عادةً في كشف حسابك خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بعد ذلك، بحسب بنكك. أما استردادات التحويل البنكي فتُرسل خلال ١٠ أيام عمل.

وتُرد المبالغ بالـ USD وبالقيمة المستلمة أصلاً. ولا يمكننا رد فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها بنكك.

أما تكاليف الأطراف الثالثة التي أُنفقت نيابةً عنك — تسجيل نطاق، أو ترخيص مدفوع، أو سنة استضافة — فلا تُرد إلينا ومن ثم لا يمكن ردها إليك. وتحتفظ أنت بما اشتُري.

١٠. تقديم شكوى

تواصل معنا أولاً عبر البيانات الواردة في صفحة التواصل، وأخبرنا بما حدث. ونُقر باستلام الشكاوى خلال يومي عمل ونسعى لحلها خلال عشرة.

ونفضّل دائماً حل الخلاف مباشرة على أن يتحول إلى نزاع على عملية الدفع، ولم نرفض قط مناقشة أي خلاف.